火币就不明人士以“维权”名义在海口市扰乱公共秩序情况说明

据火币全球站了解到,有不明人士以3月12日交易亏损“维权”名义在海口市公共场所扰乱公共秩序,希望通过极端手段表达诉求,并在网上发布照片和视频,捏造事实、误导公众并伤害火币声誉。

该组织人员此前已于2020年3月23日上午9时许,在火币中国位于海南省的办公园区门口聚集,集体喊口号并拍录照片和视频,数分钟后离去。在园区工作人员的要求下,少数几人留下了个人信息和联系方式。经火币全球站核实,上述人员有部分并非火币全球站用户,另有部分在3月12日行情大跌期间并无任何交易操作。其中有4位为火币全球站用户且在3月12日有交易,我们已经安排专人联系跟进。相关过程此前已向媒体及公众披露。

火币全球站高度重视上述事件,虽然上述人员表达诉求的方式不理性,甚至可能触犯所在地的法律,我们仍然将维护用户的权益放在第一位。为此,我们成立了专项处理小组,客户可向support@huobigroup.com邮箱发送您的诉求反映情况,我们将会在第一时间予以答复。

近期因新冠病毒疫情全球蔓延,导致全球金融市场暴跌,悲观情绪波及数字资产交易市场,引发3月12日行情暴跌,行业有多个平台在异常波动中出现交易系统宕机。经反复查证,在此期间火币全球站的交易系统基本保持了稳定,资产系统产生一定范围的划转延时现象,但不影响对交易的正常操作,目前接触到的客户交易亏损案例,并非由此引起。极个别客户如果有出现因系统问题导致交易亏损的,也可向support@huobigroup.com邮箱发送您的情况,提交关键操作信息,我们将会调取后台日志确认情况及明确责任归属,并根据责任认定做出相应处理。

我们再次重申:火币一直秉持“不作恶”的企业价值观,高度重视客户诉求,但对于以技术故障为由头来开展极端的不当索赔行为,严重影响了社会秩序、同时也损害到我司品牌和声誉,我们已向事发地司法机关报案,依法追究其法律责任。

在此提醒广大用户注意投资风险,不要被不明人士煽动和恶意维权行为所误导。

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